b2bems.com İade ve Değişim Politikası

Son Güncelleme Tarihi: 18 Şubat 2026

b2bems.com üzerinden yapılan tüm alışverişler, Kurumsal (B2B - İşletmeden İşletmeye) satış kapsamında değerlendirildiğinden, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun değil, Türk Ticaret Kanunu (TTK) ve Türk Borçlar Kanunu hükümleri geçerlidir.

Platformumuzdan alışveriş yapan tüm kurumsal müşterilerimiz ("Alıcı"), aşağıdaki iade ve değişim şartlarını kabul etmiş sayılır.

1. Cayma Hakkı ve Genel İade Koşulları

B2B satışlarda yasal bir cayma hakkı süresi bulunmamakla birlikte, müşteri memnuniyetini sağlamak adına b2bems.com, ürün teslimatından itibaren [Örn: 7 gün] içerisinde, aşağıdaki şartların sağlanması koşuluyla iade taleplerini değerlendirme hakkını saklı tutar:

• İade edilmek istenen ürünlerin kullanılmamış, hasar görmemiş ve tekrar satılabilir özelliğini yitirmemiş olması gerekmektedir.

• Ürünler, orijinal ambalajı, tüm aksesuarları, kullanım kılavuzları ve (varsa) promosyon ürünleriyle birlikte eksiksiz olarak gönderilmelidir.

• İade Faturası: Kurumsal alımlarda iade işleminin gerçekleşebilmesi için, Alıcı'nın kendi kurumundan "İade Faturası" kesmesi zorunludur. İade faturası kesilmeyen (veya e-fatura/e-arşiv olarak tarafımıza iletilmeyen) ürünlerin iadesi, muhasebesel yasal zorunluluklar sebebiyle kesinlikle kabul edilemez.

2. Ayıplı (Kusurlu) Ürün İadeleri

Türk Ticaret Kanunu Madde 23 uyarınca Alıcı, teslim aldığı ürünleri kontrol etmekle yükümlüdür.

• Açık Ayıplar: Üründe nakliyeden kaynaklanan veya gözle görülür açık bir kusur (kırık, ezik, yırtık ambalaj vb.) varsa, teslimat anında kargo yetkilisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturulmalı ve durum 2 (iki) gün içerisinde tarafımıza bildirilmelidir. Tutanağı olmayan açık hasarlı ürünlerin iadesi kabul edilmeyecektir.

• Gizli Ayıplar: Teslimat anında anlaşılamayan, kullanım veya detaylı inceleme sırasında ortaya çıkan üretim kaynaklı gizli ayıplar ise 8 (sekiz) gün içerisinde yazılı olarak info@b2bems.com adresine bildirilmelidir.

• Kusurlu ürün iadelerinde yapılacak inceleme sonucunda kusurun üretim/gönderim kaynaklı olduğu tespit edilirse, ürün değişimi yapılır veya ücret iadesi gerçekleştirilir.

3. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürün gruplarında (ayıplı/kusurlu olma durumu hariç) iade veya değişim yapılamamaktadır:

• Alıcının özel istekleri veya kurumsal ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak üretilmiş veya üzerinde değişiklik yapılmış kişiselleştirilmiş ürünler,

• Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler,

• Tesliminden sonra ambalajı, bandrolü, mührü veya paketi açılmış olan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler,

• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya gayrimaddi mallar (yazılım lisansları, dijital kodlar vb.).

4. İade Süreci ve Kargo Ücretleri

İade sürecini başlatmak için aşağıdaki adımları izlemeniz gerekmektedir:

1. info@b2bems.com adresine veya müşteri hizmetlerimize sipariş numaranız ve iade nedeninizle birlikte yazılı bir talep iletiniz.

2. Talebiniz onaylandıktan sonra, ürünü belirtilen iade adresimize, size bildirilen anlaşmalı kargo firmamız ile gönderiniz.

3. Kusurlu/ayıplı ürün iadelerinde kargo ücreti b2bems.com'a aittir. Ancak kusurlu olmayan (keyfi / vazgeçme nedenli) standart iade taleplerinde gidiş-dönüş kargo ücretleri Alıcı'ya aittir ve iade edilecek tutardan mahsup edilebilir.

5. Geri Ödeme Süreci

İade edilen ürünler depomuza ulaştıktan sonra, iade şartlarına uygunluğu kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenir.

• İade onaylandığında ve geçerli İade Faturası tarafımıza ulaştığında, geri ödeme işlemi sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine sadık kalınarak [Örn: 7 ila 14 iş günü] içerisinde gerçekleştirilir.

• Kredi kartına yapılan iadelerin Alıcı'nın hesabına yansıma süresi, ilgili bankanın süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

6. İletişim Bilgileri

İade adresimiz ve iletişim bilgilerimiz aşağıdadır:

• İade Adresi: Yenigöl, Manolya Sk. No:219/5, 07230 Muratpaşa/Antalya

• Müşteri Hizmetleri: info@emselektronikmarket.com.tr

  Telefon:0506 905 03 57