b2bems.com Ürün İade ve İptal Sözleşmesi

Son Güncelleme Tarihi: 18 Şubat 2026

İşbu İade ve İptal Sözleşmesi ("Sözleşme"), b2bems.com ("SATICI") platformu üzerinden kurumsal alışveriş yapan tüzel kişi veya tacirlerin ("ALICI"), satın aldıkları ürünlerin iptali, iadesi ve değişimi konularındaki hukuki şartları, tarafların karşılıklı hak ve yükümlülüklerini düzenlemektedir.

ALICI, platform üzerinden sipariş vererek ve/veya bir iade talebi oluşturarak işbu sözleşmenin tüm maddelerini kabul etmiş sayılır.

1. Kapsam ve Cayma Hakkı İstisnası

b2bems.com, B2B (işletmeden işletmeye) toptan/kurumsal satış yapan bir e-ticaret platformudur. Tarafların tacir/tüzel kişi olması ve yapılan işlemin ticari iş niteliği taşıması sebebiyle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında yer alan 14 günlük sebepsiz "Cayma Hakkı" işbu sözleşmede ve taraflar arasındaki ticari ilişkide geçerli değildir. İadeler, yalnızca aşağıda belirtilen şartların (ayıplı mal teslimi veya SATICI'nın inisiyatifi ile sağlanan özel iade koşulları) oluşması durumunda kabul edilecektir.

2. İptal Şartları

• ALICI, b2bems.com üzerinden verdiği siparişleri, ürünler "Kargoya Verildi" statüsüne geçmeden önce herhangi bir kesinti olmaksızın iptal etme hakkına sahiptir.

• İptal talepleri, sipariş numarası ile birlikte ivedilikle info@b2bems.com adresine veya SATICI müşteri hizmetlerine yazılı olarak bildirilmelidir.

• Ürünler kargo/lojistik firmasına teslim edildikten sonra iptal işlemi yapılamaz; bu aşamadan sonra iade prosedürü ve nakliye kesintileri devreye girer.

3. İade Şartları ve Süreçleri

SATICI, müşteri memnuniyeti adına teslimat tarihinden itibaren en geç [Örn: 7 gün] içerisinde yapılan iade taleplerini, aşağıdaki şartların eksiksiz sağlanması durumunda değerlendirmeye alır:

• Ambalaj ve Kullanım: İade edilmek istenen ürünlerin kesinlikle kullanılmamış, hasar görmemiş, orijinalliğini ve tekrar satılabilirlik özelliğini yitirmemiş olması zorunludur.

• Eksiksiz Teslimat: Ürünler; orijinal kutusu, ambalajı, standart aksesuarları, kullanım kılavuzları ve varsa promosyon/hediye ürünleri ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak iade edilmelidir.

• Kurumsal İade Faturası Zorunluluğu: B2B ticari mevzuat gereği, iade işleminin muhasebeleştirilebilmesi için ALICI'nın (kendi kurumu üzerinden) SATICI adına bir "İade Faturası" (e-Fatura veya e-Arşiv Fatura) düzenlemesi kanuni zorunluluktur. İade faturası kesilmeyen, faturası tarafımıza ulaşmayan veya "iade" ibaresi barındırmayan gönderilerin iadesi kesinlikle kabul edilmez ve ürünler ALICI'ya masrafları kendisine ait olmak üzere geri gönderilir.

4. Ayıplı (Kusurlu) Ürün İadesi

6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu (TTK) Madde 23 uyarınca ALICI'nın ürünü teslim alırken ve sonrasında muayene/ihbar yükümlülüğü bulunmaktadır:

• Açık Ayıp (Hasarlı Kargo vb.): Teslimat anında koli/pakette ezik, yırtık, ıslaklık gibi açık bir hasar varsa; ALICI ürünü teslim almamalı ve kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmalıdır. Tutanağı olmayan açık hasarlı ürünlerin iadesi yapılamaz. Durum en geç 2 (iki) gün içinde SATICI'ya bildirilmelidir.

• Gizli Ayıp (Üretim Kusurları vb.): Ürünün paketi açılıp kullanılmaya başlandığında (veya detaylı incelemede) fark edilen üretim kaynaklı hatalar, teslim tarihinden itibaren en geç 8 (sekiz) gün içerisinde SATICI'ya yazılı olarak bildirilmelidir.

• Bildirim süresi geçen ayıplı ürün talepleri SATICI tarafından kabul edilmeyecektir.

5. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki durumlara sahip ürünlerin iadesi veya değişimi (ayıplı/kusurlu olma durumu hariç) söz konusu değildir:

• ALICI'nın özel talepleri veya kurumunun ihtiyaçları doğrultusunda üzerinde değişiklik yapılmış veya özel olarak üretilmiş ürünler,

• Son kullanma tarihi geçme ihtimali olan veya hızlı bozulan ürünler,

• Ambalajı, bandrolü veya güvenlik mührü açılmış; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler,

• Elektronik ortamda anında ifa edilen gayrimaddi mallar (yazılım, dijital kod, lisans vb.),

• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak sürekli değişen ve SATICI'nın kontrolünde olmayan ürünler.

6. Kargo ve Gönderim Bedelleri

• Kusurlu (ayıplı) olduğu tespit edilen veya SATICI'nın hatasından (yanlış ürün gönderimi vb.) kaynaklanan iadelerde kargo masrafları SATICI'ya aittir. ALICI, iadeyi SATICI'nın anlaşmalı olduğu kargo firması ile gerçekleştirmelidir.

• Hatalı sipariş, vazgeçme veya kusurlu olmayan diğer standart iade/değişim taleplerinde (SATICI'nın iadeyi onaylaması şartıyla) gidiş ve dönüş tüm kargo, ambar veya lojistik masrafları ALICI'ya aittir. Bu tutar, ALICI'ya yapılacak iade ödemesinden mahsup edilebilir.

7. İade İncelemesi ve Geri Ödeme (Ücret İadesi)

• İade edilen ürünler b2bems.com iade depomuza ulaştığında, kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenir.

• İade faturasının tarafımıza ulaşması ve ürünlerin iade şartlarına uygun bulunması halinde, iade onaylanır.

• Onaylanan iadelerin ürün bedelleri, sipariş esnasında kullanılan ödeme yöntemine (Kredi Kartı veya Havale/EFT) sadık kalınarak, iptal/iade onayından itibaren [Örn: 7 ila 14 iş günü] içerisinde ALICI'nın kurum hesabına / kartına aktarılır.

• Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, SATICI tarafından bankaya iade talimatı verildikten sonra, tutarın ALICI'nın hesaplarına yansıması tamamen ilgili bankanın işlem sürecine bağlıdır ve bu süreden SATICI sorumlu tutulamaz.

8. Uyuşmazlık ve Yetkili Mahkeme

İşbu İade ve İptal Sözleşmesi'nin uygulanmasından doğabilecek her türlü ihtilafta, SATICI'nın elektronik kayıtları ve muhasebe defterleri kesin delil teşkil edecek olup; çözüm yeri Antlaya/Muratpaşa Mahkemeleri ve İcra Daireleridir.